贵重物品寄存服务规范_生物学_自然科学_专业资料。名称：贵重物品寄存服务规程 编号：HZF040：XXXX 编制：XXX 审核：XXX 批准：XXX 公布部门：房务部 生效日期：XXXX 年 1 月 9 日 XXXX 年 8 月第 2 次修订 /

　　名称：贵重物品寄存服务规程 编号：HZF040：XXXX 编制：XXX 审核：XXX 批准：XXX 公布部门：房务部 生效日期：XXXX 年 1 月 9 日 XXXX 年 8 月第 2 次修订 / 第 1 版 页码：共 1 页 1 目的 规范服务，提高服务的准确性。 2 范围 适用于前厅总台。 3 操作规程 3.1 住店客人凭房卡到总台办理免费使用保险箱手续。 3.1.1 贵重物品寄存只限于住店客人。 3.1.2 总台职员应先问清客人所寄存的物品，是否有易燃、易爆等危险物 品，假如是此类物品不予寄存，假如是现金之类的物品，请客人自行密封。问 清物品的大小，选择合适的保险箱。 3.2 请客人一起到贵重物品存放室，选好保险箱后，取出存放箱请客人亲 手放置，并注意放置时回避一下。 3.3 待客人放好以后，将存放盒放回保险箱内 。 3.4 请客人填写保险箱使用登记袋与登记卡。注明保险箱号码、姓名、房 号、时刻、联系电话等，并请客人亲笔签名（填写前请客人详细阅读规章和治 理制度）如有需要，帮客人填写，核对无误后写上经办人姓名。 3.5 总台职员将保险箱客用钥匙放入保险箱使用登记袋内交于客人手中， 保险箱万能钥匙由总台职员放入收银抽屉内。 3.6 提醒客人注意保管好钥匙，只有两把钥匙同时启用，方可打开保险箱。 3.7 办好手续后，将保险卡放于帐夹内，并在交接本与贵重物品寄存登记 本上做好记录和交接工作。 3.8 客人中途开启保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方 可开启，在登记卡填写相关内容同时请客人签名及经办人签名 3.9 客人结束使用保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方 可开启，将盒子取出给客人亲自打开（注意回避）总台职员在确认无遗留物后 将保险箱锁上。 3.10 客人在结束使用保险箱后，请客人在登记袋上签名，以确认已取出所 存物品和交回钥匙，结束使用。并由经办人签名。 3.11 注意事项，总台职员在办完手续后在交接本上与贵重物品登记本上 做好记录，将保险箱登记袋与登记卡存档，把钥匙放回原处 4 记录 《保险箱使用登记袋》 《登记卡》 《贵重物品登记本》